东莞银行股份有限公司(于中华人民共和国注册成立的股份有限公司)
為了加強與客戶的關係，提高我們的服務質量和妥善處理客戶的意見，我們設定了以下的“客戶投訴處理程序”：
客戶提供投訴的渠道
客戶可以透過電子郵件、傳真或郵寄方式反映意見。聯繫資料如下：
電子郵件：bodhk-complaint@dongguanbank.cn
傳真：29512700
地址：中環金融街8號國際金融中心二期25樓2504-2511室
投訴所需要的資料
為了使我們能夠順利和迅速地處理和解決您的投訴，請提供以下資料:
姓名、地址和其他聯繫方式，如電郵地址、電話和手機號碼。
有關賬戶的詳細信息，如賬戶號碼、賬戶的性質和類型。
詳情及投訴的性質。
建議補救措施和補償（如適用）
相關銀行職員姓名（如適用）
證明文件的副本（如適用）
服務承諾
我們會於收到客戶的意見後7天內發出確認信。收到客戶的意見後我們將進行調查，並在30天內作出回覆。一般來說，根據客戶投訴的性質，正式答覆通常不會超過60天內發出。
保密
所有的投訴將被列為機密。只有個案主管及相關人員將被告知，他們不應該是受到投訴的員工。
東莞银行股份有限公司香港分行
(於中華人民共和國註冊成立的股份有限公司)
